Colobridge WIKI

SLA Standart

Соглашение об уровне услуг (SLA) «Standard» мы предлагаем клиентам, для которых принципиально важны время реакции на заявку и уведомления, консультации по устранению вредоносного ПО, созданию резервных копий, обновлению систем и др.

Описание SLA Basic
Доступность 99,5%
Техподдержка 24*7*365
Время реакции 60 мин
Время оповещения 120 мин
Время разрешения инцидента -
Выделенный специалист -
Компенсация до 50%
Скидки на работы вне SLA до 25%
Дополнительные скидки на продукты Domain registration
SSL Certificate
Control panel
Backup Storage
OS

Виды работ:

  1. Монтаж, демонтаж, замена вышедшего из строя оборудования и подключение оборудования Клиента.
  2. Предоставление доступа Клиенту для самостоятельного администрирования выбранных услуг.
  3. Подключение дополнительных услуг Провайдера, работы по смене тарифного плана.
  4. Установка распространенных операционных систем. Переустановка операционных систем без сохранения данных (не чаще 1-го раза в месяц).
  5. Настройка DNS зон клиента (в рамках технологических границ области ответственности Провайдера).
  6. Установка панели управления сервером совместимой с операционной системой, создание пользователей, виртуальных хостов (virtual hosts) и других штатных объектов в панели управления сервером.
  7. Перезагрузка сервера и основных служб операционной системы по требованию заказчика.
  8. Базовая проверка работы сервера (состояние дисковой системы, статус работы служб системы, внешняя проверка доступности).
  9. Настройка дисковой системы (LVM, RAID), проверка файловой системы на целостность.
  10. Настройка сети (за исключением VPN, proxy, firewall).
  11. Консультации по вопросам функционала, конфигураций, возможностей, технических особенностей предоставляемых услуг.
  12. Консультации Клиента по оптимальной настройке серверов и приложений для наиболее эффективного использования предоставляемой услуги.
  13. Перенос до 3-х сайтов от другого хостинг-провайдера при условии использования распространенных CMS (выполняется разово, при оформлении заказа).
  14. Расширенная проверка работы сервера по запросу (состояние дисковой системы, статус работы служб системы, внешняя проверка доступности, анализ логов системы и сервисов).
  15. Настройка Web-окружения сервера согласно требованиям CMS, настройка нескольких версий PHP (в рамках одного web-окружения).
  16. Подключение CDN-сетей.
  17. Обновление операционной системы и её компонентов.
  18. Настройка работы почтового сервера.
  19. Настройка сервера контроля версий (SVN).
  20. Настройка локального и удаленного мониторинга.
  21. Проверка операционной системы антивирусом.
  22. Настройка расписания создания резервных копий.