предоставление доступа к рабочему столу для службы поддержки

Применимость: *

Слова для поиска: remote desktop, TeamViewer

Задача:

Иногда для получения технической поддержки требуется предоставить инженеру технической поддержки доступ к экрану своего компьютера чтобы он смог оценить ситуацию и выполнить (показать как выполнить) необходимые действия.

Такой тип доступа происходит у вас на виду, вы видите все действия инженера и полностью контролируете процесс.

Решение:

Если для таких действий использовать службу удаленного рабочего стола Windows, но в этом случае ваш компьютер должен быть доступен из интернета. Это не всегда возможно.

Другим популярным решением является TeamViewer. Превосходный продукт, но это коммерческое ПО и его надо еще купить. Да, он бесплатен для некоммерческого использования, но TeamViewer способен определить, что текущая сессия характерна для коммерческого испрользования и оборвать связь. Если это произойдет в середине процесса обслуживания, то ваша система может остаться в неработоспособном статусе надолго.

Простым бесплатным решением является программное расширение chrome-remote-desktop для браузера Google Chrome.

Вам понадобиться учетная запись на gmail.com