Как связаться со Службой Технической Поддержки ?

Для связи со службой технической поддержки, отделом продаж, финансовым отделом для решения различного рода вопросов, войдите в свой личный кабинет (https://my.colobridge.net) и нажмите на поле «Открыть тикет».

После нажатия на пункт “Открыть тикет” открывается окно с активным разделом справа - “Открыть тикет”, где можно создать тикет на соответствующий отдел:
- Техническая поддержка
- Бухгалтерия
- Отдел продаж
- Жалобы и предложения

После нажатия на один из отделов, открывается окно заполнения нового тикета. Необходимо заполнить следующие поля:
1- Тема тикета.
2- Текст сообщения тикета.
3- Выбор продукта, по которому создается тикет.
4- Выбрать приоритет тикета, по умолчанию “Средняя”.
5- Выбрать вложения файлов, если необходимо добавить дополнительную информацию.Добавлять можно несколько файлов.
6- Заполнить поле “Captcha” текстом, что прилагается рядом.
7- Нажать на кнопку “Отправить” для сохранения тикета и передаче его в работу.

После нажатия на кнопку “Отправить” открывается окно с номером созданного тикета, а в левом меню блока “Ваши последние тикеты” увидеть запись созданного тикета.

Нажав на кнопку “Далее” открывается созданный тикет.

Для добавления Комментария к тикету или Ответа на вопрос от поддержки, необходимо нажать одну из кнопок “Ответ”, после чего откроется окно для добавления информации.
В окне заполнить поле “Сообщение”, если необходимо добавить вложения, то прикрепляются файлы, и далее нажать на кнопку “Отправить”.

Для просмотра всех тикетов (заявок), необходимо в левом меню нажать на “Архив заявок”, после чего откроется форма со списком всех тикетов, их статусов.

Для навигации по тикетам можно использовать контекстный поиск по “Теме” тикета. Набирая слово, фильтруются только тикеты содержащие слово в поле Тема.
В Левом меню при клике на Статус тикета, в реестре отобразятся тикеты выбранного статуса.