Содержание
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Общие вопросы
Уровни администрирования и обслуживания SLA
Вопросы по личному кабинету
Финансовые вопросы
Вопросы по продуктам
Хостинг для сайтов
Виртуальные сервера
Выделенные сервера
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Общие вопросы
Где физически расположены серверы?
Есть ли у компании представительства в Украине?
Входит ли в стоимость сервера НДС?
Какую панель установить на сервер?
Вы предоставляете адреса IPv6?
Как заказать дополнительный ip-адрес?
Можно использовать собственную лицензию на Microsoft Windows?
Можно ли произвести изменение тарифного плана для виртуальных серверов?
Как изменить секретное слово?
Уровни администрирования и обслуживания SLA
Каким образом осуществляется техническая поддержка?
У меня есть жалоба, на какой адрес мне ее отправить?
Как связаться со службой технической поддержки?
Какой график работы службы технической поддержки?
Включает ли ежемесячная оплата услуги Colocation страховку оборудования?
Осмотр оборудования
Перезагрузка серверов и другого оборудования
Можно ли заказать тарифный план уровня обслуживания SLA и услуги администрирования совместно?
Как выбрать тарифный план уровня обслуживания SLA?
Какие услуги обслуживания и администрирования предоставляются по умолчанию?
Что делать, если требуемых работ нет в пакете услуг используемого тарифного плана администрирования?
Что делать, если использованы все часы работ в рамках тарифного плана услуги администрирования?
Что делать, если требуемых услуг нет в перечне типовых работ тарифных планов администрирования?
Вопросы по личному кабинету
Как изменить личную информацию о клиенте?
Когда создается личный кабинет клиента?
Как создать надежный пароль?
Как происходит изменение тарифного плана?
Финансовые вопросы
Как оплатить счет?
Как производится MoneyBack?
Какими способами можно оплатить счет?
Как оплатить счет безналичным переводом?
Возможна ли оплата счета в евро с помощью долларовой кредитной карты?
Как отказаться от сервера?
За что выставляется первый счет?
Возможна ли оплата по безналичному расчету от украинского юридического лица в гривнах?
Нужно ли подписывать договор для сотрудничества?
Будет ли предоставлена отчетная (бухгалтерская) документация для юридических лиц?
Вопросы по продуктам
Как быстро будет предоставлен сервер?
Тактовая частота ядер для виртуальных серверов?
Можно ли попасть в ЦОД?
Где будет размещен мой сервер?
Какими сопровождающими услугами обеспечены серверные стойки в ЦОД?
Каким образом можно отправить нам сервер/ забрать его по истечению контракта?
Включает ли ежемесячная оплата услуги Colocation страховку оборудования?
Хостинг для сайтов
Какая версия PHP используется на хостинге?
Используется ли защита от взлома на хостинге?
Виртуальные сервера
Можно ли использовать свой ISO образ, для установки операционной системы?
Выделенные сервера
Какое оборудование используется для выделенных серверов?