SLA Basic

Соглашение об уровне предоставления услуг (Service Level Agreement — SLA) «Basic» регламентирует базовый уровень обслуживания, включенный по умолчанию в каждый продукт (услугу) нашей компании.

Виды работ:

1. Монтаж, демонтаж, замена вышедшего из строя оборудования и подключение оборудования Клиента.
2. Предоставление доступа Клиенту для самостоятельного администрирования выбранных услуг.
3. Подключение дополнительных услуг Провайдера, работы по смене тарифного плана.
4. Установка распространенных операционных систем. Переустановка операционных систем без сохранения данных (не чаще 1-го раза в месяц).
5. Настройка DNS зон клиента (в рамках технологических границ области ответственности Провайдера).
6. Установка панели управления сервером совместимой с операционной системой, создание пользователей, виртуальных хостов (virtual hosts) и других штатных объектов в панели управления сервером.
7. Перезагрузка сервера и основных служб операционной системы по требованию заказчика.
8. Базовая проверка работы сервера (состояние дисковой системы, статус работы служб системы, внешняя проверка доступности).
9. Настройка дисковой системы (LVM, RAID), проверка файловой системы на целостность.
10. Настройка сети (за исключением VPN, proxy, firewall).
11. Консультации по вопросам функционала, конфигураций, возможностей, технических особенностей предоставляемых услуг.
12. Консультации Клиента по оптимальной настройке серверов и приложений для наиболее эффективного использования предоставляемой услуги.
13. Перенос до 3-х сайтов от другого хостинг-провайдера при условии использования распространенных CMS (выполняется разово, при оформлении заказа).