SLA Standart
Соглашение об уровне услуг (SLA) «Standard» мы предлагаем клиентам, для которых принципиально важны время реакции на заявку и уведомления, консультации по устранению вредоносного ПО, созданию резервных копий, обновлению систем и др.
| Описание | SLA Basic |
|---|---|
| Доступность | 99,5% |
| Техподдержка | 24*7*365 |
| Время реакции | 60 мин |
| Время оповещения | 120 мин |
| Время разрешения инцидента | - |
| Выделенный специалист | - |
| Компенсация | до 50% |
| Скидки на работы вне SLA | до 25% |
| Дополнительные скидки на продукты | Domain registration SSL Certificate Control panel Backup Storage OS |
Виды работ:
- Монтаж, демонтаж, замена вышедшего из строя оборудования и подключение оборудования Клиента.
- Предоставление доступа Клиенту для самостоятельного администрирования выбранных услуг.
- Подключение дополнительных услуг Провайдера, работы по смене тарифного плана.
- Установка распространенных операционных систем. Переустановка операционных систем без сохранения данных (не чаще 1-го раза в месяц).
- Настройка DNS зон клиента (в рамках технологических границ области ответственности Провайдера).
- Установка панели управления сервером совместимой с операционной системой, создание пользователей, виртуальных хостов (virtual hosts) и других штатных объектов в панели управления сервером.
- Перезагрузка сервера и основных служб операционной системы по требованию заказчика.
- Базовая проверка работы сервера (состояние дисковой системы, статус работы служб системы, внешняя проверка доступности).
- Настройка дисковой системы (LVM, RAID), проверка файловой системы на целостность.
- Настройка сети (за исключением VPN, proxy, firewall).
- Консультации по вопросам функционала, конфигураций, возможностей, технических особенностей предоставляемых услуг.
- Консультации Клиента по оптимальной настройке серверов и приложений для наиболее эффективного использования предоставляемой услуги.
- Перенос до 3-х сайтов от другого хостинг-провайдера при условии использования распространенных CMS (выполняется разово, при оформлении заказа).
- Расширенная проверка работы сервера по запросу (состояние дисковой системы, статус работы служб системы, внешняя проверка доступности, анализ логов системы и сервисов).
- Настройка Web-окружения сервера согласно требованиям CMS, настройка нескольких версий PHP (в рамках одного web-окружения).
- Подключение CDN-сетей.
- Обновление операционной системы и её компонентов.
- Настройка работы почтового сервера.
- Настройка сервера контроля версий (SVN).
- Настройка локального и удаленного мониторинга.
- Проверка операционной системы антивирусом.
- Настройка расписания создания резервных копий.
