Как правильно обратиться в службу технической поддержки.
Чтобы получить быстрый и исчерпывающий ответ при обращении в службу технической поддержки, пожалуйста, придерживайтесь следующих правил:
- По телефону оказывается поддержка только консультативного характера. Запрос на внесение изменений на сервере, предоставление конфиденциальной информации, требующие идентификации клиента, принимаются только письменно с личного кабинета пользователя.
- Сохраняйте номер заявки в теме письма. В ответ на отправленную заявку система заявок пришлет автоматический ответ, заголовок которого будет содержать номер заявки ([#ABC-123456]). В дальнейшей переписке по этому вопросу, пожалуйста, сохраняйте номер заявки, это позволит нам увидеть необходимую информацию по этому запросу.
- Сделайте новую заявку по новому вопросу. Если у вас возник новый вопрос, не отправляйте его ответом на предыдущее письмо с номером старой заявки в теме сообщения. Так мы поймем что речь идет о новой проблеме и это ускорит решение заявки.
- Подробно опишите проблему. Если программа которую вы используете выдает ошибку, то пришлите текст ошибки (не номер). В случае если скопировать текст ошибки не получается, пришлите скриншот (снимок экрана).
Сообщите подробности которые вы знаете и опишите шаги для воспроизведения ошибки службой поддержки.
Опишите какой результат мы получим в случае успешного решения проблемы.
- Сообщите данные доступа. Вам предоставляется полный доступ на управление сервером (root-доступ) и мы не храним пароли выданного сервера. Сообщите пароль пользователя root, особые параметры доступа (нестандартные порты, url, имена). Если для решения проблемы требуется доступ в административную панель сайта, то сообщите логин и пароль пользователя.
