предоставление доступа к рабочему столу для службы поддержки

Применимость: *

Слова для поиска: remote desktop, TeamViewer


Задача:

Иногда для получения технической поддержки требуется предоставить инженеру технической поддержки доступ к экрану своего компьютера чтобы он смог оценить ситуацию и выполнить (показать как выполнить) необходимые действия.

Такой тип доступа происходит у вас на виду, вы видите все действия инженера и полностью контролируете процесс.

Решение:

Если для таких действий использовать службу удаленного рабочего стола Windows, но в этом случае ваш компьютер должен быть доступен из интернета. Это не всегда возможно.

Другим популярным решением является TeamViewer. Превосходный продукт, но это коммерческое ПО и его надо еще купить. Да, он бесплатен для некоммерческого использования, но TeamViewer способен определить, что текущая сессия характерна для коммерческого испрользования и оборвать связь. Если это произойдет в середине процесса обслуживания, то ваша система может остаться в неработоспособном статусе надолго.

Простым бесплатным решением является программное расширение chrome-remote-desktop для браузера Google Chrome.

Вам понадобиться учетная запись на gmail.com

  1. Установите расширение
  2. Выполните действия для предоставление доступа
  3. Передайте сгенерированный код доступа инженеру техподдержки.
  4. Ожидайте подключения.

Смотрите также: