Как связаться со Службой Технической Поддержки ?

Для связи со службой технической поддержки, отделом продаж, финансовым отделом для решения различного рода вопросов, войдите в свой личный кабинет (https://my.colobridge.net) и нажмите на поле «Открыть тикет».

Перейти в тикетную систему также возможно по ссылке https://sd.colobridge.net.
Логин и пароль необходимо ввести от личного кабинета https://my.colobridge.net

После открытия ссылки, будет представлена панель тикет-системы.

В данном окне отображается список всех заявок. Вы можете использовать функции сортировки для удобства.

По-умолчанию список отсортирован по дате создания заявки.

Заявки могут иметь различный статус: Новая, В работе, Отложена, Эскалирована, Ожидает ответа, Выполнена. Если в рамках заявки ведётся работа, она может иметь статусы В работе, Отложена, Эскалирована, Ожидает ответа, Возобновлена. По завершению работ заявка переводится в статус Выполнена. Если в течении двух дней в такую заявку не добавляются никакие комментарии, она автоматически меняет статус на Закрыто.

Если заявка имеет статус Закрыто, добавить в неё комментарий будет невозможно.

Чтобы открыть новую заявку, нажмите на кнопку Добавить заявку слева вверху панели тикет-системы.

Поля, отмеченные * обязательны для заполнения:
Тема - название заявки, которое кратко отображает суть запроса.
Описание - подробное описание проблемы или запроса.
Срочность - низкая (обращения, запрос на обслуживание), средняя (частичная недоступность сервисов) или высокая (полная недоступность сервисов).
Соглашение/Отдел - целевой отдел компании, для которого предназначен запрос заявки.
Тип заявки - запрос на обслуживание, инцидент или обращение.
Связанные IT-активы - выберите в выпадающем меню продукты, которые имеют отношение к заявке.
Информация о контрагенте - в этом поле представлена информация от имени кого будет открыта заявка, на указанный почтовый адрес будут отправляться уведомления о комментариях в заявке.

Если все поля заполнены верно, при нажатии слева внизу кнопку Сохранить, заявка будет создана.